Klanttevredenheid krijgt rapportcijfer 8,2

Onze klanten zijn dus erg tevreden. Er is vooral lof voor de kwaliteit van de producten, de hoge mate van voedselveiligheid én de kwaliteit van de verpakkingen. In het onderzoek kregen de respondenten ook de vraag of ze Cosun Beet Company zouden aanraden. 44% van de respondenten zou dat inderdaad doen: een stijging van 2% ten opzichte van het vorige klanttevredenheidsonderzoek in 2019. Dit is een vrij hoge score.

Verbeterpunten
De prijsstelling van onze producten scoorde iets minder hoog. Daar staat tegenover dat Cosun Beet Company waarde toevoegt op het gebied van kwaliteit, dienstverlening en betrouwbaarheid. 
De klachtafhandeling wordt door sommige klanten als te langzaam ervaren. De processen worden daarom geëvalueerd, zodat we verbeterstappen kunnen zetten om de klachtafhandeling sneller en beter te laten verlopen.

Onderscheidend
Een andere opvallende uitkomst was dat klanten het onderscheidend vermogen van Cosun Beet Company minder hoog beoordelen dan in het vorige onderzoek. In die perceptie komt hopelijk snel verandering met nieuwe producten, bijvoorbeeld met biologische bietsuiker. Met dit product proberen we beter aan te sluiten op de veranderende behoeftes en wensen van onze klanten. Ook met innovaties, zoals het suikerbietenpapier waarmee we onlangs twee prestigieuze verpakkingsprijzen wonnen, laten we zien dat we altijd bezig zijn met nieuwe toepassingen van de suikerbiet. Op die manier blijft Cosun Beet Company zich onderscheiden van andere spelers in de markt. 

Naamsbekendheids- en imago-onderzoek
De komende weken voert Cosun Beet Company een naamsbekendheids- en imago-onderzoek uit. Daarmee willen we in kaart brengen in hoeverre de nieuwe naam bekend is onder klanten en relaties én ontdekken hoe zij tegen ons aankijken. De uitnodigingen zijn inmiddels verzonden. Wellicht heeft u al een verzoek ontvangen om deel te nemen. We stellen het uiteraard zeer op prijs als u de vragenlijst invult. 

Overige berichten