Klanttevredenheidsonderzoek Suiker Unie
Dit voorjaar heeft Suiker Unie een klanttevredenheidsonderzoek uit laten voeren waaraan U wellicht hebt deelgenomen. De respons was 22%, een mooie score vergeleken met de benchmark. Overall gaf de markt Suiker Unie een 8,2 voor tevredenheid. Dat is een uitstekend score waar we trots op mogen zijn! Dat betekent echter niet dat we het hierbij laten. Het is een uitdaging om deze score ook voor de komende jaren vast te houden. Die uitdaging gaan we graag aan! En op de punten waar men minder tevreden over was zullen we ons best doen die te verbeteren.
De NPS score was 36%: een hoge score vergeleken met de benchmark
Als sterke punten van Suiker Unie worden genoemd: technische productkwaliteit, voedselveiligheid, kwaliteit van de verpakking en levertijd. Vooral de feedback op onze logistieke inspanningen wordt naar waarde geschat.
Qua verbeterpunten worden doorlooptijd én kwaliteit van de klachtafhandeling genoemd. Daar is inmiddels actie op ondernomen: er is meer focus op en ook organisatorisch wordt gekeken naar mogelijke verbeteringen.
De innovatieve kracht van Suiker Unie wordt als minder sterk ervaren. Inmiddels zijn er enkele strategische programma’s van start gegaan waarbij een sterk focus op innovatie ligt. Suiker Unie luistert dus naar haar klanten en stelt feedback zeer op prijs.
Al met al zijn we trots zijn op dit resultaat, en gaan we de uitdaging aan de scores minimaal handhaven waar ze goed zijn en te verbeteren waar nodig.
